Centro Servizi

Centro di supporto all'utenza della Regione Siciliana

ll CSU è il centro di primo contatto, raccolta e smistamento delle richieste dei dipendenti della Regione Siciliana. Attraverso un supporto qualificato e professionale, che accoglie, elabora e salva ciascuna domanda nel nostro sistema ticketing, siamo in grado di erogare il servizio di Help Desk di primo livello e garantire che il processo di gestione delle richieste dell’utente finale sia tracciato e controllato fino alla completa evasione.

 

Tramite fax

091 70 77777 oppure 091 843 7399 24 ore su 24 da qualunque sede

Per telefono

091 70 77777 oppure 091 843 7399 24 ore su 24 da qualunque sede

Inviando una mail

csu@regione.sicilia.it 24 ore su 24 da qualunque sede

Come gestiamo le vostre richieste di assistenza:

In generale le fasi che compongono la registrazione e l’evasione di una richiesta con l’utente sono le seguenti:

  • Ricezione della richiesta di intervento dell’utente secondo le modalità suddette;
  • Identificazione del richiedente al fine di verificare il suo diritto ad emettere richieste e/o completare i suoi dati anagrafici/tecnici;
  • Qualificazione della richiesta per determinare la tipologia della richiesta. In questa fase viene anche creato e memorizzato nella base bati del sistema di Trouble Ticket il ticket relativo alla richiesta.
  • Validazione della richiesta, e nel caso in cui questa non riguardi processi coperti dal servizio previsto, sarà seguita una sottoprocedura di escalation predefinita;
  • Informazione all’utente in merito alla presa in carico o meno della richiesta, attraverso e-mail automatica;
  • Classificazione della richiesta per determinare con precisione sia il sottoprocesso (ad esempio il sottoprocesso di Incident Management) che il Servizio cosiddetto di 2° livello (ad es. il Servizio di Manutenzione Applicativa, oppure di Gestione della rete, o ancora di Gestione dei Server, …) competente a soddisfare la richiesta;
  • Attivazione del sottoprocesso, realizzato attraverso il cambio di stato del ticket;
  • Verifica dell’effettiva chiusura della richiesta alla ricezione della notifica di chiusura da parte dei sottoprocessi che hanno avuto in carico la richiesta;
  • Verifica con l’utente della completa evasione della sua richiesta;
  • Evasione del ticket con registrazione di tutti gli eventi rilevanti a corredo e notifica automatica via mail verso l’utente.